科技赋能：中银三星人寿服务质量全面提升

近期，中银三星人寿保险有限公司(以下简称“中银三星人寿”)发布了2019年理赔服务报告。数据显示，中银三星人寿全年累计为近5万人次受理理赔案件，同比上升25.78%;个险赔付金额为4318.47万元，同比上升20.97%;团险赔付金额为6878.46%，同比上升9.48%;保费豁免金额为454.18万元，同比上升191.27%。其中，重大疾病险、医疗险保险给付占比最高，分别占比51.11%、27.25%。

值得一提的是，2019年中银三星人寿理赔案件中，通过微信理赔申请占比已达66.07%。据了解，中银三星人寿自2016年推出微信理赔以来，因其快捷、简便的理赔服务方式深受客户的喜爱，截止2019年，使用微信进行理赔的客户已达30422人次。

据报告显示，通过自助理赔申请的方式，使得2019年3000元以下小额理赔中的个险时效可达0.29天，比传统申请方式提速了64.63%;此外，通过开通团体医疗移动理赔APP服务，使得购买医疗险的企业客户通过该APP自助上传理赔申请资料的形式，团险时效达到3.34天，比传统申请方式提速48.3%，理赔时效明显提升。

记者了解到，中银三星人寿坚持以科技引领服务，2019年依靠新技术的应用不断完善服务方式。除打造微信理赔服务方式外，客户还可以通过中国银行手机银行、官方网站、客服电话等互联网渠道进行理赔申请，为客户提供全方位的线上服务系统，简化了理赔手续，提升了服务质量与效率，从而带给客户便捷化的服务体验。

据中银三星人寿相关负责人表示，面对日益提升的服务需求，中银三星人寿一方面通过科技赋能，打造全方位服务系统，提升理赔服务的效率。另一方面，主动对服务内容与质量进行优化升级，为客户创造更多的价值。

据悉，中银三星人寿各地分支机构针对不习惯使用自助服务的客户，提供了一对一的优质服务，为其打造了标准化柜面服务、保单服务人员上门代办、快递上门代办等形式多样的服务方式，使客户服务体验感全面提升。除此之外，中银三星人寿还相继推出了行业首个专为客户打造的全方位贵宾级尊享服务——“五大管家，私人尊享”会员服务。通过深入体察广大客户的服务需求，广泛调研、深入探究，最终形成“健康预防”、“口腔保健”“疾病治疗”、“重疾关爱”、“商旅护航”等五大管家增值服务内容，用专业的态度和前沿的视角，全心全意地为客户提供无微不至的关爱，以及行业领先的高端品质服务体验。

资料显示，中银三星人寿前身是成立于2005年的中航三星人寿保险有限公司。2015年8月经保监会批准公司股权变更，成为由中国银行控股的全国性寿险公司，投资人包括中国银行、三星生命保险株式会社和中国航空集团有限公司。截止2019年底，中银三星人寿总资产规模达到225.47亿元，同比增长52.16%;规模保费达到93.85亿元，同比增长30.27%;高价值业务收入同比增长119.84%，新业务价值同比增长7%，公司综合实力显著提升，高质量发展迈入新的阶段。

相信在未来，中银三星人寿秉持着“人寿保险服务专家”的信念，借助科技的力量，不断创新和完善服务内容与质量，将会用更加优质的服务竭诚守护每一位客户的幸福人生。