国寿客户节火爆来袭,多项服务全面升级!

中国人寿客户节又来啦!!!12日,中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京圆满举办。作为保险届的“老大哥”,中国人寿举办的客户节一直备受业内及社会大众的关注。而今年又恰逢中国人寿司庆70周年,以“牵手国寿 共赢未来”为主题的客户节又将会出现这样的变化呢?下面,就让我们一起感受国寿以“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”为核心的多项服务全面升级吧!

1、服务“更通畅”

“一个客户、一个国寿”这是国寿最让客户心动的服务理念!为了让客户的需求得到即时满足,中国人寿也在与客户互联互通这一块也在不断地提升。在服务“更通畅”这板块更是涵盖了联络中心、客户权益查询、线上预约服务经理等亮点服务。

如今,只要客户拨打95519电话,通过“智能语音导航”直接说出需求,就可以直达中国人寿集团内相应成员单位。另外,中国人寿的客户还可以自主选择电话、微信、APP等10大服务通道,享受“人工+智能”服务,满足语音、图文等多媒体联络服务的需要。而在保单查询方面,中国人寿的客户通过“中国人寿寿险”APP中的“客户权益视图”,就能马上查询到名下全部保单、累计缴费、领款、借款、投保进度、理赔核定通知书等,而且客户还能通过“中国人寿寿险”APP一键呼叫、预约销售人员,享受一对一服务。在理赔方面,中国人寿也“打通”了与超过9000家医院的数据对接,这就令客户可以享受到瞬时赔的服务。

2、服务“更快捷”

在保险行业,一个“快”字就是对客户最好的负责。中国人寿已经构建微信等多渠道理赔服务,并实现1万元以下小额赔案实时支付,小额理赔平均时效达0.48天。此外,服务“更快捷”还包括了无纸化投保、随心借、安心领等多项便捷服务。

据统计,中国人寿无纸化投保上线以来进单总量突破1500万件,投保支持范围覆盖全球,目前已有分布在15个国家的客户完成了线上异地投保,2019年一季度无纸化投保占比达到96%。与此同时,中国人寿随心借、安心领产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取,通过“密码验证+银联鉴权+人脸识别+短信校验”四重认证,客户就可以实现多保单一次性办理,大大简化了传统服务流程。

3、服务“更智慧”

在智慧服务,提升用户体验这一块,中国人寿也开启了人工智能、大数据等新技术在服务场景中的应用,让客户真正享受便捷高效的智慧服务。例如国寿的AI健康智能机器人“小佗”和智能客服“e小宝”,前者可以提供400余位三甲医院专家授课,涵盖25个学科、400多种常见疾病和30000多个健康问题,为客户推出云端名医、智能检测、生活管家、智能语音等健康服务;后者可以依托25万条标准化知识储备及智能能力,随时随地响应诉求,精准识别客户需求,为客户提供查询、办理、咨询等各类服务。

值得注意的是,通过构建理赔全流程智能化作业模式,中国人寿已经设置1600万条药品目录、11万条医疗机构信息和130万个定制化赔付方案。

4、服务“更贴心”

为客户提供更贴心的服务一直是国寿工作的重中之重。如今,中国人寿更是搭建了集健康教育、疾病自测、预约挂号、重疾绿通、就医陪诊、急症救护等健康管理和就医服务于一体的“国寿大健康”平台,努力为客户提供更多保单以外的健康关怀服务。值得一提的是,“国寿大健康平台”也面向社会大众开放,也就是说,任何人都可以免费体验到完善的“健康自测”、“健康资讯”、“疾病自查”等服务,进一步对自己的健康进行规划!

(扫一扫上方二维码,马上进入国寿大健康平台)

此外,中国人寿还开展了国寿小画家、健康家庭专家讲座、健康万里行、e起健康行等广受客户喜爱的活动,倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。

2019年是中国人寿客户节走过的第十三个年头,而多项服务的重大升级就是国寿感恩客户、回馈客户的又一重大举措。今年的中国人寿客户节将一直延续至10月份,丰富多彩的各类活动将陆续举办,届时,大家可以通过不同的渠道参与其中!