她花10年从前台逆袭成名创优品100亿品牌操盘手，摩羯座的疯狂你绝对想不到！

在公司，大家都叫她“兰姐”。

这个名字听起来都有点江湖气，但又自带温度，她亲手缔造的品牌帝国诞生在广东，亦是如此。

她是成金兰，名创优品前品牌总监，是名创优品从0到100亿的品牌操盘手。

这位女神级的品牌操盘手从名创优品创建以来便全面负责公司的品牌营销，她操盘的微博话题阅读85亿，评论2600多万，将金旗、金匠、新榜等各项传播奖项尽收囊中。不仅如此，她运作的企业公众号每年为公司倒赚1000万广告费。

在她的带领下，运作仅四年，名创优品在双微、知乎、小红书等新媒体矩阵的粉丝达5000万，形成了强大的粉丝经济和自传播，并真正产生数亿的销售转化，品效合一。

她打造的市场部36人，如同一支高效的4A公司，他们死磕内容，洞察粉丝，2017年公众号阅读量突破1亿+，常年保持企业公众号第一名。

成金兰牵头名创优品的书，叫《名创优品没有秘密》。成金兰也不神秘，关于品牌的故事，她一次说给你听。

短短四年的时间里，名创优品已经进驻超过60多个国家和地区，全球门店超过2600家，年营收高达120亿。做出这样的业绩是在实体零售业转型及遇冷的今天，名创优品成为异军突起的新零售翘楚，成金兰作为这个品牌的操盘手在这时选择离开。

“携手TFBOYS五周年”是成金兰在名创优品的最后一个项目，跟以往的每一个项目一样，她都全力以赴，不同的是，所有的积累让她更加得心应手。

拿到这个项目的时候，距离TFBOYS的演唱会只有不到一个月的时间，公司便有人反对，成金兰还是坚持。当时市面上的任何渠道都已经买不到TFBOYS演唱会的门票，她很清楚，这对名创优品来说是个绝好的机会，给品牌带来的回报也是可以预见的。

▲名创优品XTFBOYS演唱会项目

因为时间紧，抢占时间成了这个项目成功的关键，为了能够把所有的相关素材第一时间寄送到各个门店，她亲自到老板叶国富的办公室要求增加三万多块的预算成本，以顺丰的形式发出，直到老板签字她才稍微松了一口气。

就如成金兰做的“携手鹿晗运动季”时一样，已经成为品牌营销的经典案例。那时老板想请鹿晗做代言人，面对高额的代言费，成金兰说服老板以项目合作制的形式来进行，一时间大家都以为名创优品请来了鹿晗做代言人。从鹿晗这个项目开始，名创优品的整体品牌、包括终端店铺的扩张、产品的调性都越来越好，她以最低的成本为企业带来了最大的效益。

▲鹿晗运动季 超话12月20日依然活跃

成金兰笑称自己是“情感派”，做事常常会跟着感性的思维走，但判断的结果往往又是理性而正确的。

在打造品牌上，她很清楚公司要什么，站在企业品牌方去思考，更多的是如何实现商业价值。因为名创优品的受众群体比较年轻，大部分都是女性，成金兰会基于粉丝本身去创造合作，从而提升品牌影响力。

当问到这些年的收获时，成金兰坦言自己的变化很大，她跟品牌一样，在学习和时间中积累沉淀，不断迭代。

成金兰从小就有着异于同龄人的独立，作为家中的长女，她主动扛起大旗，带大两个妹妹、一个弟弟，生活的艰辛让她更加踏实地往前走。

其实，她命运的一部分很早就跟这个新零售帝国捆绑在了一起，也注定她将书写出不一样的品牌故事。

刚进入社会时，成金兰就到了公司，那个时候还不是名创优品，而是饰品巨头“哎呀呀”。公司的规模很小，小到只有五六个人，没有什么岗位职责的细分，成金兰什么都做，重要的是，她什么都愿意做。

前台、文案、客服、招商、财务等等，她在各个岗位中来回切换，从不抱怨。为了做好财务，她专门去夜校学习，每天的生活除了上班就是上课。成金兰回忆说，公司当时只收现金，她常常需要往银行跑，来来回回的次数多了，她便留意到银行的工作人员数钱的手法，回家疯狂练习，大大提高了收钱的效率和专业度。

那时不过二十出头的成金兰，对未来并没有什么明确的规划，只想着踏踏实实做好手上的每件事，也因此得到了老板的赏识，成为老板的助理。这个机会像是一扇窗，让成金兰看到了更广阔的世界，她开始对接政府，做一些公关的工作，不断接收新的事物，又不断地去实践，外向的性格给她帮了大忙。

“哎呀呀”之后，老板想要找寻更大的突破点，去国外调研了整整两年，在互联网盛行的时代选择做新零售，创立了名创优品。成金兰主动提出要作为品牌总监带领公司发展，她说自己找到了热爱，热血沸腾，迫不及待地想要投身其中。

不管工作再忙，成金兰都会保持学习，近几年也开始把自己学习和积累的东西分享出去，在输入和输出的过程中，她见到了许许多多不同行业的品牌人。在交大授课的时候，看到那些年龄很大的企业家还在努力地学习，深深触动了成金兰：“那么多优秀的人都在学习，我有什么理由止步呢？”

名创优品的市场部一共36人，90%的成员都是90后，在半军校般+互联网的企业文化下，成金兰也有自己与90后相处之道，并且将其打造成了如同一支高效的4A公司。就在2017年之前，运营2500万粉丝的双微，仅配置了1人。

2016年年底，成金兰下令停掉所有门店“送购物袋扫码”这个轻松增粉的动作，放弃每天5万多的用户入口，一度掉粉近500万。

但同时，她要求团队死磕内容，洞察粉丝。定下原创营销，不乏公关稿，只做粉丝爱看的内容。

叶总出席活动的新闻稿能不能发？不可以！

叶总朋友合作伙伴的内容能不能发？不可以！

公司获奖的内容能不能发？不可以！

纯靠内容，2017年新增200多万粉丝，更好看的数据是互动和转发，留下了真正有粘性的用户。最终经过一年的摸索，2017年公众号阅读量突破1亿+，常年保持企业公众号第一名。

在内容上她也会让团队的人偶尔“皮一下”，不能每篇都有广告，并且广告不能是固定风格，每次都要出其不意。这让反倒刺激了用户，留言里还会有人关切地问“今天怎么没有广告？”“为什么不发广告，小编不开心吗？”

记得有次，有一个品牌在名创优品的公众号投放广告，数次修改，都没有达到广告投放的内容标准，兰姐为了维护与用户之间的亲密关系，与公众号的定位，直接选择退钱。

经常被外界定义为“不听话”的90后，在成金兰眼里却是格外好的一代。他们有自己的想法，工作上很拼，敢于创新、敢于提意见，成金兰在工作上对他们严格要求，私底下都成了很好的朋友。她每周都会找团队的人谈心，越过经理直接找到员工个人，谈心的范围也不局限于工作，常以“最近生活怎么样啊”开篇。

大家喜欢叫她“兰姐”，而不是“成总”。

去年国庆假期期间，遇到名创优品的越南代言人项目出状况，PPT要得很急，而团队都在放假的状态，需要的资料都在公司。一看到这个消息，团队的同事在微信群里自发地组织回公司加班，着实让成金兰暖心了一把。

每次在外学习到好的东西，她都会带回团队，比如学习在部门建立了读书分享会，小小的读书会在成金兰的带领下也进行了好几次升级迭代。为了让每个人都可以主动阅读和分享，成金兰不断调整分享机制，大家从最初的不解到后来乐在其中。

名创优品的品牌之路一路走来，成金兰也不是没有遇到问题，只是很多事回头再看都变成了她口中的“还好”。

2015年正值名创优品成立两年，门店数量达到了1000家，外界也越来越注意到了这个异军突起的新零售翘楚。新媒体在那个时候蓬勃发展，传播成本很低，不少竞品对名创优品进行了大量的负面攻击。

成金兰没有急于对负面消息做出回应，而是第一时间查看各项数据，担心门店数据会受影响。但令她意外的是，这件事不仅没有使数据下滑，反倒引起了外界对名创优品新一轮的关注，她敏锐地察觉到，这是个机会。

连夜召集团队，对品牌真相进行了梳理，并把之前推送负面报道的媒体都进行了投放。本以为会成为一次危机公关，却又再一次扩大了品牌的影响力。

在名创优品的各项数据呈现爆发式增长的情况下，受市场的推动，名创优品不再局限于国内，要将版图拓展到海外，可每进驻一个国家和地区都是一种挑战。需要了解当地的法律、产品清关情况，比如有的国家有些产品是不允许进入的，还有的国家企业法人必须是本国公民。

很多时候，现实的情况要比预期的要复杂和繁琐得多，把一个品牌推像海外市场充满了诸多不易，成金兰带着年少时的踏实和干劲，稳稳地树立了名创优品在全球的品牌形象。

摩羯座的人常常被人说成是工作狂，成金兰把这一点发挥到了极致。

她会在每天早上8点前到公司，除了公司保洁阿姨，她几乎是来得最早的，经常又是最晚离开公司的那个。在世界各地奔波早已是家常便饭，最疯狂的时候一个礼拜要飞五六个国家。

喜欢参加各种有价值、有意义的会议和论坛，喜欢“没事找事”干。周末的时候也不肯老老实实歇着，看到值得学习的东西就会第一时间甩到工作群里，飞奔到各地学习或者分享，觉得那样的状态最有活力。

▲有空就飞奔到各地学习或分享

总是有人问她累不累，除了工作还有没有私人生活，她便会说：“生活就是工作，工作就是生活，因为热爱，所以，才会在工作中找到快乐，这是享受！”

在做品牌的道路上，她说自己是“自我驱动型”，自己就能燃烧成一团熊熊烈火，拥有源源不断的激情也不觉得累。

2019年的大咖课，成金兰将为你讲解名创优品从0起步到120亿背后，“零广告”的口碑营销和如何抓住年轻人目光的内容营销及粉丝经济转化。

品牌/营销/产品，如何去洞察消费者的需求，消费者需要什么？为什么有这样的需要？怎么满足他们的需要？

我们要清楚，对于消费者而言，我是谁？给你什么？

成金兰将为你讲解打造爆款产品——吸引海量用户——口碑营销——品牌建立的思维模型。

你的品牌也可以COPY！