途牛供应链积极减损 持续更新退款进度

1月27日，途牛将重大灾害保障基金金额升级至2亿元，用于保障用户的退订。途牛不断与国内外合作伙伴共同思考降低损失、与资源方良性沟通寻找退改方案。截止3月2日公布的退订进度显示，2月29日之前出发的境内（包含港澳台）方向取消订单约99%已经处理完；正在处理3月1日到3月5日出发的境内方向（包含港澳台）以及1月20日出发的出境方向的取消订单。

退改过程是对OTA供应链能力的严苛大考

OTA平台在收到退改需求后，需先联系资源供应商，供应商再反馈给酒店、航空公司等。但并不是所有的酒店、景区等都会顺利返还给供应商款项。其中，国内游供应商尽可能响应政策号召，但涉及到出境游业务，沟通流程和退款方案更加繁琐。退改订单的压力也考验着平台的资金垫付能力，为保障消费者权益，平台垫资金额不断增加，覆盖机票、酒店、门票、度假等所有业务线。

途牛CEO于敦德在近日采访中表示，在退改、减损、提供保障的过程中，供应链是非常重要的。过去几年途牛建设的供应链的能力，发挥了很大的作用，比如动态打包的产品更便于退改、减损，能够更好地保证时效，在损失管理上有着更多的优势。

官网每日更新退款进度

途牛官网及APP首页每日更新当前退款进度，截至3月2日12:00公告显示：

针对境内方向（包含港澳台）订单未出游客户退款计划：

3月2日-3月8日(周一至周日) ，办理3月1日-3月31日出发的取消出游订单的退款

针对1月20日-3月31日出境方向订单未出游客户退款计划3月份开始处理，3月前2周时间计划如下：

3月2日-3月8日(周一至周日) ，办理1月20日-1月24日出发的取消出游订单的退款

3月9日-3月15日(周一至周日) ，办理1月25日-1月29日出发的取消出游订单的退款

同时，公告提醒用户：因疫情影响，目前退改订单量巨大，需要一定的工作周期；同时近期疫情防控期避免人群聚集，也对工作进度有影响，我们将有序开展以上退款工作。退款发起后到账时间根据支付通道情况会有差异，具体情况视支付通道时间。