中关村科金数字人入选IDC报告，深度融合AI技术打造行业服务新模式

近日，全球权威咨询机构IDC发布《IDC PeerScape：AI数字人最佳实践案例与探索》研究报告，中关村科金携手中国邮政储蓄银行重庆分行打造的数字人员工“小邮”项目案例，入选“企业数字人推动实现行业服务新模式类别领导者实践”。

助力邮储银行重庆分行业务转型升级

在数字化转型的背景下，银行如何打造特色网点、守住银行网点“底线”，成为重要议题。2022年1月，央行印发的《金融科技发展规划（2022-2025年）》明确指出将数字元素注入金融服务全流程，将数字思维贯穿业务运营全链条，注重金融创新的科技驱动和数据赋能。

同年，中国邮政储蓄银行重庆分行积极响应政策号召，打造5G智慧网厅，探索银行业业务转型升级，实现更高效、更精准的业务办理，节约人力成本。经过多方调研分析、讨论论证，决定在直属支行智慧网点大屏引入数字人，为客户提供业务咨询、产品介绍、业务办理流程引导等智能化无人服务模式。

近年来随着数字人技术、AI语音交互技术的不断发展成熟，数字人越来越广泛地被应用于为用户提供智能服务，应用形式不限于APP集成应用、网页集成应用、智能硬件设备集成应用等。

中关村科金依托数字人技术，融合自研的AI智能语音交互能力（ASR、NLP、TTS）和前沿的RPA流程自动化技术，为中国邮政储蓄银行重庆分行打造了数字人应用SDK产品，致力于在不改变邮储银行重庆分行网厅智慧大屏自身应用的基础上，完成数字人快速集成上线，为银行客户提供自助式服务体验。

具体来说，数字人小邮拥有一次唤醒、多次交互的能力，具备实时智能响应、智能打断、智能纠错、流程引导等功能，显著提高客户的服务体验。其中，流程引导可根据多种不同业务场景满足客户个性化需求，辅助客户办理各项业务，提升业务办理效率；意图管理可根据客户需求进行分词匹配，便于在多轮对话中根据意图识别，关联相关业务流程，让客户快速获取到所需服务。

通过中关村科金数字人SDK产品，与邮储重分网厅智慧大屏端应用集成，实现了5G智慧网厅智能化服务，提升服务效率及服务质量、降低人力成本的既定目标。

中关村科金生成式AI技术赋能企业降本增效提质

IDC报告提出，AI数字人在AIGC的推动下逐渐升级，在过去AI数字人仅仅将2D图片转换为3D数字人，用于带货、直播等偏娱乐的场景，却无法大规模落地解决产业级问题。而现在的数字人在预训练大模型的推动下，不但能够将数字人的制作成本降低，在更短的时间内赋予数字人独特的外貌、性格、特长，还能够将其在专属领域进行内容创作的能力作为内容生产工具帮助企业降本增效。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金推出的“数字人创作平台”，可以让用户快捷和低成本的定制虚拟助手形象，录制3分钟左右的目标人物视频即可完成人物的形象定制，并且可切换不同音色、背景、清晰度，根据文本内容生成播报视频，对数字人、视频、素材等内容进行继承和分享等。

此外，中关村科金旗下“得助AI虚拟数字人”产品，利用自研的对话式AI和3D建模等能力，基于语义理解和内容生成等底层技术，能够充分理解客户的意图，并根据领域知识进行智能化交互。目前在数字人员工和数字人互动场景，包括数字人客服、数字人陪练、数字人警察、数字人主播（新闻播报类）和数字人情景剧等，已成功应用于银行客服、企业新员工培训、公安反诈等多个行业的业务场景。通过平台工具、SDK产品等方式让各行各业能够低成本、高效地提升企业服务质量和用户体验。

在陪练场景中，得助AI虚拟数字人可以通过模拟新人入职培训、业务培训、销售技巧培训等真实场景，使员工身临其境进行业务演练，快速掌握标准话术，新员工试岗期缩短了40+。在显著提升业务技能的同时，还可以大幅减少组织人力投入。

2022年，中关村科金为西南某市公安机关打造的数字人警察，帮助公安机关高效完成反诈宣传、报警接警、法律咨询等工作，更好的为公共安全空间提供服务。

IDC报告认为，未来能够将视觉、语音和自然语言处理等技术结合在一起的数字人，将会打通线上和线下，实现问答、伴随和托管等更多的?机协作模式，进而帮助到更多的场景。

AIGC助力“数字人”迎来突破期

2022年是AIGC元年，得益于大模型、多模态和数字孪生等技术的进步，AIGC被提到前所未有的高度，被称为是人工智能领域近期最大的跃进之一。

IDC将数字人的发展定义为5个阶段，并认为2022年之前数字人大多处于L1-L3的阶段，在内容生成技术的浪潮下，数字人即将跨进L4阶段，实现初步的智能化交互。进一步提升员工生产力、创造力，优化用户体验，释放社会价值和商业价值。

?

目前，中关村科金正围绕对话式AI、实时音视频和数字人技术，探索布局AIGC时代下虚实结合的实时互动解决方案。通过智能机器人实现文本、图片、音视频等多模态高质量内容自动生成，以数字人为呈现形式，依托视频+直播的方式与用户进行互动。

　　中关村科金虚实结合实时互动解决方案

数智化时代，AI技术是推动企业转型和升级的关键。自主内容创作的出现助力人工智能技术完成从理解、整合知识到?成知识的跃进。中关村科金将依托对话式AI技术和音视频能力，持续投入数字人产品与解决方案在智能对话交互和内容生成领域的探索实践，为客户构建基于“人机协作”的端到端场景解决方案体系，助推企业实现智慧化升级。