来也科技举办政务主题研讨会 与学者专家共话RPA+AI未来

近日，来也科技行业研究院“数字政府与服务一体化”专家研讨会在北京市海淀区来也科技总部举行。北京师范大学服务型政府研究中心主任黄国彬，中国计算机用户协会政务信息化分会常务副秘书长、《中国电子政务年鉴》主编彭维民，原国家工商总局副总工、《政务机器人》主编石跃军三位学者专家参与了研讨。

三位学者、专家与来也科技董事长兼CEO汪冠春、来也科技市场副总裁黄慧以及来也科技政府解决方案负责人张青共同探讨了RPA+AIRobotic Process Automation + Artificial Intelligence,机器人流程自动化+人工智能在政务领域目前的应用情况。专家们均指出，RPA+AI目前在政务服务领域已经取得了一定的成果，展示出其在“提质、降本、增效”方面的能力，而其能力边界还能够进一步延伸，有力地支持政府决策、监管。

RPA+AI助力政府数字化与服务一体化进程

作为中国乃至全球的RPA+AI行业领导者，来也科技一直坚持通过RPA+AI产品助力政府数字化与服务一体化进程。来也科技政府解决方案负责人张青分享了RPA+AI在政务方面的应用。

张青介绍，RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作，像真人一样进行自动化办公，且 7×24 小时全天候不间断，按照规则去自动化执行流程或者一系列的任务，将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来。同时，RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响原有 IT 系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。

以办理准生证为例，政府为了让群众少奔波，成立了行政审批局的政府单位，让所有的委办局集中 办公，群众材料交给工作人员，工作人员即可将审批材料递交各个单位进行办理，对于群众而言大大减负。但是工作人员依然需要人工录入材料，并分发再次录入给不同的系统，这便是“二次录入”。而来也的RPA+AI的技术恰恰可以代替人工录入，并轻松地在不同系统间流转数据，一切都交由机器人实现。

超越服务：政府可巧用RPA+AI支持决策与监管

北京师范大学服务型政府研究中心主任黄国彬对政府数字化转型有长期的深入研究，他表示，政府现代化的关键推进和落实制度的现代化，而这正是RPA+AI技术的用武之地。目前RPA+AI主要被应用于政府基层工作人员的工作，而其能力边界不止于此。

“RPA+AI可以将非结构化数据整理为结构化数据，亦能对结构化数据做更好的突破分析。在未来，这些能力能支持政府进行多维交叉的决策，例如疫情的监督与追踪数据、交通监控数据、办事窗口数据……都能够成为中高层做出决策时重要的参考因素。”黄国彬主任强调道。

原国家工商总局信息中心总工、《政务机器人》主编石跃军认为，“服务一体化”在RPA+AI技术的支持下，可以延伸为“服务与监管一体化”。针对食品、药品、危险化学品，或是锅炉、电梯、家电、儿童用品等重点监管领域，RPA+AI可以通过接入工厂、公司的ERPEnterprise Resources Planning企业资源计划系统，在不影响其系统功能的情况下，精确、全面调用数据并进行分析，帮助监管部门完成工作。

中国计算机用户协会政务信息化分会常务副秘书长、《中国电子政务年鉴》主编彭维民与参会者分享了来也科技RPA+AI机器人在法院领域的应用。他指出，法院系统每天面对处理海量的案件，需要专职团队每天付出全部的工作量处理数据，重复、枯燥度极高。而RPA+AI就可以解放这些人力，投入到更具价值的脑力劳动中。以来也科技服务的某区法院为例，使用了RPA+AI机器人之后，原本8个人10天左右的工作量，4个机器人在半天之内就能够全部处理完毕。

三位嘉宾的分享结束后，来也科技与三位嘉宾、到场媒体进一步探讨了如何加速推广RPA+AI技术大规模应用、RPA+AI技术的安全性、RPA+AI技术如何支持智慧城市建设等话题。

来也科技行业研究院深度解读“RPA+AI”一网通办白皮书

来也科技一直致力于助力政企实现智能自动化转型，不断创新RPA+AI技术的应用场景。2020年来也科技成立了来也科技行业研究院，来也科技CPO褚瑞担任院长，致力于向政府机构、行业组织、企业管理者以及专业人士，呈现 RPA+AI 技术在各行业的实践经验、应用价值和发展成果，发布趋势洞见，推动 RPA+AI 在中国的发展。

在研讨会中，来也科技行业研究院向与会嘉宾、媒体等分享了此前发布的《RPA+AI 一网通办白皮书》。白皮书中详细分析了“一网通办”目前面临的多重挑战，给出了RPA+AI技术的解决方案。书中关于RPA+AI机器人助力行政大厅、社保系统、法院等政务领域数字化建设的多个详实案例，为与会者留下了深刻印象。

在未来，来也科技希望能够继续通过RPA+AI技术充分支持数字化政府的建设，为企业和群众营造更好的营商环境、生活环境，为经济社会发展注入新的动能。