前IBM大中华区总经理王天義作客旗天科技

7月20日，前IBM大中华区总经理王天義（Shally Wang）受邀作客旗天科技，并就"如何更好地服务客户"做主题分享。

王天義女士在IBM任职 34年，从系统工程师起步，2015年成为大中华区总经理，期间数次转换角色，任职于不同领域，这使得她成为具备深厚行业洞察和丰富客户互动经验的真正专家。

IBM是具有百年历史的，全球一流的信息技术服务及整体解决方案提供商，旗天科技作为一家在数字经济背景下，以服务金融机构业务发展为特色的ToB型科技服务企业，IBM在科技技术服务领域有很多值得旗天科技学习和借鉴的地方。分享中，她结合职业生涯丰富的实战经验，围绕"如何更好地服务客户"这一主题做了详细剖析。

王天義认为，我们正处在一个高速发展的时代，所有人要有危机意识，不能被过去的经验所绑架；以诚意、谦虚、拼搏的姿态，做到超出客户的期待和想象，从而成就客户，成就彼此。

她在分享中多次强调，要建立以客户为中心的销售特质，一定要站在客户的立场，仔细聆听客户需求，思考能为客户带来什么，不断修炼内功，从而真正赋能客户，为客户创造价值，最终达到共赢。这与旗天科技一直以来追求的价值观和使命导向不谋而合。

作为专业的银行金融科技服务商，一直以来，旗天科技坚持以客户至上为使命导向，对外洞察客户需求创造合作价值；对内响应伙伴要求创造协作价值，整体形成了以银行等金融机构为对象，以数字科技为依托，以业务促进为贡献，给合作伙伴提供业务服务，帮助其促进业务发展，提供服务效率。

现场互动：

Q：请问作为销售新人，如何快速获得"baby accounts"？

A：销售没有捷径，一步一个脚印，踏实做好该做的事，想客户之所想，全力以赴帮助客户创造价值，水到自然渠成！

Q：在拜访客户时，怎样和客户快速建立感情？

A:拜访前做足准备工作，了解客户需求、了解客户偏好，明白客户的战略、举措和我们的"能力"，知己知彼，不打无准备的仗。认真思考为什么客户要认可我们，先感动自己，才能感动别人。

王天義简介：

王天義Shally Wang于2017年6月退休IBM，退休前担任IBM大中华区总经理。

在IBM公司34年的职业生涯中，其中20年是在中国大陆，这使得她成为大中华地区具备深厚行业洞察和丰富客户互动经验的真正专家。

Shally于1983年加入IBM，历任系统工程师、软/硬件产品技术支持高级经理、系统集成和应用开发服务部总经理。

自1997起，担任IBM大中华区的副总裁/总经理于全球咨询服务部，信息科技服务部，金融事业部，行业及价值创新事业部，行业大客户事业部。基于对业务、产品、服务的深刻经验和市场洞悉，致力于客户服务、价值创新、企业转型、业务拓展/运营、人才及组织能力培养。