养老行业发展大趋势：标准化养老从养老机构评级开始

在老龄化程度不断加剧的中国，人们对社会化养老机构的需求不断增加，养老院成为老年人养老的重要方式。对于子女来说，为父母寻找一家性价比合适、服务优质、稳定性高的养老机构极其重要。然而养老服务养老行业是低频次，高消费的服务。，子女如何从那么面对众多的养老机构，子女该如何为中父母选择一家稳定、优质的养老之所呢？属于养老机构的评级意义重大！

养老机构评级“国标”的出台，意义深远

为了增加居民对养老机构运营质量的了解，官方与市场都从不同层面对养老机构进行可量化的评级工作，目的只有一个，就是为了保障老年人晚年的权益。

近日开始实施的《养老机构等级划分与评定》国家标准，就为大家提供一个有效的途径。该规定于年初发布，7月1日正式实施。该标准共计118条，对养老机构等级划分与评定提出102条要求，涵盖等级划分与标志、申请登记评定应满足的基本要求与条件，养老机构等级评定内容与分值表等。

《养老机构等级划分与评定》将养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。等级评定总分为1000分，包括环境120分、设施设备130分、运营管理150分，服务600分。评分时按“优秀”“良好““一般”“较差“打分并计算得分。该标准作为我国首个《养老机构等级划分与评定》国家标准，对养老行业的标准化意义重大。

行业内评级标准的完善，不能忽视

反观养老行业，也正在逐步完善机构评级制度，帮助居民解决相关问题。比如专业的养老生活口碑网站吾老院，就一直致力于相关工作并初见成效，由其发布的《吾老院养老机构综合评价标准》为用户提供了专业的帮助。

《吾老院养老机构综合评价标准》与“国标”一样，将养老机构评为一至五级。不同的是，吾老院将综合信息来源分为7个层次，29类，189个观察点。根据消费者对养老机构的主观印象为依据，对各个观察点进行赋权评分。《吾老院养老机构综合评价标准》从养老机构对老人营造的生活质量感官入手，将影响客观标准与主观印象相结合进行综合评价。《吾老院养老机构综合评价标准》更注重老人在机构生活中的自主权，自由权与尊严，这些层面行政监管无法进行有效的监督。同时吾老院利用互联网技术将用户家庭的反馈通过动态的循环给出综合的评价。

差异化评级标准，究竟有什么不同？

吾老院的工作人员在陪同消费者考察北京市6区139家养老机构的过程中，对以往星级标准与消费者自身的印象的反馈进行对比，发现对养老机构这种低频，长期，消费高的服务业态，行政监管与根据消费者的主观印象对养老机构进行评级都会造成对养老服务描述的偏差各有利弊。《养老机构等级划分与评定》对其监管机构的评级根据机构自愿申请，吾老院以消费者为中心，以家庭为导向的评价系统。所以，对比《养老机构等级划分与评定》时，两者的评级并不相同。那这两者有何区别呢？

在评定标准上，《养老机构等级划分与评定》的评定基于可量化的文件。而消费者主观的印象更具个性和质量。大多数消费者都关注“无形的质量”的印象，比如员工的态度和亲和力，集体活动的气氛以及日常生活的状态。可以说《养老机构等级划分与评定》可以帮助显示养老机构的运营情况，而吾老院的方向是量化消费者在养老机构中生活质量的综合印象。《养老机构等级划分与评定》在公信力上是权威的，然而即使一家养老院被其评为优秀，消费者也无法验证则意味着这家机构在合规上做的十分出色。而吾老院则收集消费者实地照片，对话以及评价反馈，使用科学的质量标准来评价机构运营者是否对消费者友好、是否能站在老人的视角来制定制度。

在时效性上，《养老机构等级划分与评定》的数据来源于养老机构自愿向评定机构提交的自评报告及相关材料。等级标志的有效期为三年（自颁发证书之日起计算），到期应向评定机构申请复核。吾老院则根据消费者的评价进行动态跟踪，有效避免某些养老机构会根据审核的硬性流程应付监管的情况。

不同评级标准，用户要兼顾考量

在使用《养老机构等级划分与评定》时，消费者应寻找工作人员相应资质与医疗护理服务这两项措施中表现良好的养老机构。如果一家机构的评分是五星级，但是只有一个执业医师及两个护士人员的配备，那这个机构的质量存在水分。

在使用吾老院《吾老院标准评价体系》时，也看到他的一系列缺陷。比如精心设计的问卷系统有一定的合理性，但不排除考察人员会任意填写他们的印象。

所以， 如果两者的模式可以融合，这将会是一个很好的解决方案，因为消费者如果可以获得《养老机构等级划分与评定》与《吾老院标准评价体系》的评分进行线上的对比、历史数据的对比，将对家庭挑选养老机构提供巨大的帮助。