陇西税务：“请进来+走出去”相结合 优化服务解难题

为落实好各项税收优惠政策，陇西县税务局主动对接纳税人需求，以为纳税人解难题为重点，通过“请进来+走出去”工作模式，为纳税人提供有温度、有精度的优质服务，推动各项红利政策直达快享，为企业发展增添“税动力”。

意见“请进来”，问需问计优服务

“没想到，我提的一个小小的建议都能被采纳，体验师的身份让我成了优化服务的参与者，也让我深刻感受到了税务部门的服务真的越来越便捷化、智能化、个性化。”陇西税无忧会计服务有限公司的代理人石海鹏说道。为进一步提升纳税服务效能，陇西县税务局邀请“税费服务体验师”上岗，通过“观摩+实操”“体验+对话”模式，深入办税一线，全方位、多角度、零距离体验纳税服务工作。组织纳税人召开问需问计座谈会，通过调查问卷等方式，广泛征求纳税人意见建议，营造了征纳和谐的税收营商环境。

自“陇税雷锋”全员帮办服务开展以来，陇西县税务局严格按照省市局安排部署，结合便民办税春风行动工作要求，以纳税服务新模式，切实解决纳税人、缴费人疑难杂症。截至目前，共有1718户纳税人加入“陇税雷锋”群聊，通过“屏对屏”、“面对面”、“一对一”专业辅导，共计辅导办税2000余次。平台设置了监督投诉和评价反馈渠道，为纳税人涉税问题的解决提供了新的渠道。同时，该局持续优化12345政务服务热线建设，建立工作领导小组，完善政务服务热线工作管理办法，针对群众反映的各项问题，强化数据分析，畅通沟通反馈渠道，切实解决群众诉求，全方位为纳税人提供优质高效的服务。

服务“走出去”，助企纾困解难题

“税务部门主动为我们宣传新的组合式税费支持政策，今年，我们就享受了增值税留抵退税等各项税费政策优惠1700多万元，这让我们发展更有底气了，我相信在税企的共同努力下，中医药产业将会越来越好，中医药的传承和创新未来可期。”陇西一方制药有限公司总经理闫韬对陇西县中药产业发展信心满满，充满期待。

为确保政策红利百分百落地，陇西县税务局坚决扛起抓牢贯彻落实的政治责任，第一时间作出安排部署，“一把手”亲自抓，层层压实责任，组织“税宣队伍”走访企业，立足企业实际开展“一户一策”政策辅导，精准滴灌，为企业提供全方位、全流程的优质服务。结合“税收宣传月”“全民国家安全教育日”等活动，主动进社区、进学校、进企业等宣传增值税留抵退税、“六税两费”减免、车购税减半、《反有组织犯罪法》、《印花税法》等各项税收优惠政策和相关法律法规，将政策红利和优质服务送上门，为企业纾困解难、创新发展提供了新的解题思路。

今后，陇西县税务局将继续深化“请进来+走出去”双核驱动模式，着力落实落细各项税收优惠政策，切实把政策红利转化为企业发展壮大的强大动力，助力陇西经济社会高质量发展。