腾讯智慧医药SaaS解决方案发布生态协同深化医患数字连接

11月3日-4日,2021腾讯数字生态大会在武汉举行。在创新医患服务专场,腾讯分享以科普、数字化工具等能力为依托,构建医患数字化连接的最新构想,并公布智慧医药定制化、一体化解决方案,与制药企业等生态伙伴协同,助推以疾病治疗为中心向健康管理为中心转变。

腾讯智慧医药解决方案以三大核心能力为支撑:一是基于腾讯云、PaaS平台及SaaS应用,为企业数字化发展构筑坚实基座;二是构建新一代客户互动管理平台和企业内部运营管理平台,驱动业务数智化转型;三是通过疾病管理平台、用药服务、疾病科普等能力组合,构建以患者为中心的互联网医患模式,为患者提供持续、高质量专业服务。

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腾讯健康副总裁张猛表示,腾讯希望做好“连接者”和“助手”的角色。一方面,以互联网连接,串联起患者和医生、患者和企业等各方互动,满足患者全诊疗周期资讯和服务诉求,提升自我健康管理能力。另一方面,以数据驱动洞察,将用户理解融入到医药行业研发、生产、营销等各个环节,驱动整个疾病防控体系的优化升级。

从资讯到患者管理 医患数字连接步入“深水区”

随着5G等技术的发展、疫情催化下,医学科普从窄众需求成为高频资讯场景。腾讯健康生态产品总经理蔡杰介绍,线上医患互动场景中,“获取资讯”最为高频63,并从单一搜索引擎、用户自驱型获取,向互动性更强、信任度更高的社交场景转变,如公众号、微信社群等。

此外,医患互动从获取资讯向咨询问诊21、线上购药31、疾病管理8等环节渗透进一步加深。为此,腾讯云医以小程序为载体,帮助医生为患者提供全流程疾病管理服务。会上腾讯健康医生运营总经理方海波分享了腾讯云医在医助团队、量表等专病定制化工具能力升级计划,并宣布腾讯云医开放合作计划:一方面,将腾讯云医患者端的能力,向具有独立品牌意识、缺乏开发能力的医生集团等伙伴开放,共同打造医患高效互动管理平台;另一方面,通过现金补贴、权益扶持,招募“城市合伙人”,与区域性医生经纪人、机构等建立深度合作,弥合地域鸿沟,助力更多医生释放专业价值。

广东省人民医院心内科主任、中国医师协会心血管内科医师分会副会长陈纪言指出,患者对疾病风险知晓率及管理率低,慢性病疾病链存在“信息孤岛”是影响院外诊疗服务质量的关键因素。依托互联网,提升诊后医疗服务水平,可以帮助患者有效管控高危因素,降低疾病发病率,改善患者生存获益。

一体化SaaS解决方案 携手共建患者服务网络

对患者而言,药物是最有效、最基础的治疗方法。围绕患者建立全生命周期健康管理体系中,医药企业是重要一环。会上,腾讯健康智慧医药总经理刘运霆分享面向医药企业的一体化SaaS解决方案,以数字化基础能力、客户互动及内部运营管理工具、医患互动平台三大能力组合,为患者提供多元化信息与服务。

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刘运霆介绍,通过整合腾讯底层技术和多元应用,腾讯智慧医药推出两大工具——Next Generation Engagement Suite客户互动管理平台和Next Generation Operation Suite企业内部运营管理平台。Next Generation Engagement Suite不同于传统CRM,从“Management”升级为“Engagement”,串联线上线下全渠道,提升信息传递效率。

信息互联互通,对于驱动药企智能决策,提高运营效率尤为关键。Next Generation Operation Suite聚焦企业内部运营管理,不仅是医药运营的参谋官,还能成为一套可延展、构建医药运营体系的工具,助力药企降本增效,为患者提供更有价值的药品和服务。

工具驱动转向数据驱动 助力医药产业数智化升级

刘运霆介绍,借助大数据分析与AI技术能力,腾讯可帮助药械企业为患者提供更具个性化服务,从单一销售环节向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面,通过信息的累积和真实世界大数据研究,腾讯可从源头帮助医药企业实现“以患者为中心”药品研发,优化药物研发流程、实验策略设计,缩短新药研发周期。在用户需求引导下,打通真实世界数据和基础生命科学大数据的连接,使新药研发更具有临床应用价值。

张猛表示,腾讯将持续深耕,不断优化解决方案和产品组合,提升在智慧医药领域的专业价值,连接药械企业、患者、医生,实现医药信息化从工具驱动向数据驱动转变,推动整个产业数智化升级。