2018互联网+中国汽车售后服务消费者体验年度报告即将发布

由中国汽车流通协会主办的中国汽车消费论坛将于2019年1月9日在北京举办，“2018互联网+中国汽车售后服务消费者体验报告”将在会上首次发布。

今年以来，我国汽车市场遭遇寒冬，整个行业笼罩着悲观的情绪。中国汽车流通协会发布的11月份汽车消费指数为85.4，相比往年，消费者购车需求依旧不旺盛，市场仍不景气。受车市持续降温的影响，汽车经销商率先感受到了市场的残酷性。协会发布的最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”显示，11月份汽车经销商库存预警指数为75.1%，环比上升8.2个百分点，同比上升25.32个百分点，库存预警指数位于警戒线之上，为3年来最高。

市场遇冷让行业的参与者们重新思考，汽车经销商之间的竞争开始从前端转向售后。如何从汽车售后发力?如何精准满足消费者需求?优化售后服务环节，提升售后服务消费者体验成为企业竞争的核心。

面临我国居民消费结构的日益升级，洞悉汽车消费趋势，从而为汽车厂商、经销商等提供专业的行业数据分析，是中国汽车消费论坛的宗旨所在。本届论坛的主题是“e动汽车消费”，正是基于互联网时代的驱动力量，促进汽车消费健康发展，满足人们对美好生活的的需求。

作为本届论坛的亮点之一，“2018互联网+中国汽车售后服务消费者体验报告”将在会上发布。该报告根据中国汽车售后服务质量监测大数据平台2018年度超过100万条真实用户体验评价综合分析撰写，涵盖了行业售后质量整体状况、售后服务消费者体验现状、售后服务消费者口碑现状、汽车品牌售后服务水平现状及各汽车品牌售后服务质量具体表现等内容。

据悉，中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)是全国唯一实现实时监测、动态分析的互联网+汽车用户体验数据服务平台。通过“共建平台、共享数据”的创新运营模式，以全国2.85万家汽车4S店和46万家社会独立汽修店为数据源，实时采集汽车用户各类消费体验，并通过数据模型将消费体验转化为精准到对每家汽修店、集团、汽车品牌厂家以及全行业的数字化动态监测结果和图形化实时分析表现，以DaaS平台的模式为行业、企业及汽车用户提供消费体验数据服务。

同时，会上还将启动贯彻国家标准GB/T 36686-2018《汽车售后服务规范》和GB/T 36683-2018《汽车售后服务评价规范》落地实施活动“中国汽车售后服务消费者口碑优选” 行动。通过消费者在平台参与评价，对标国家标准，优选一批服务质量达标、客户口碑好的汽车售后服务企业，将评价结果在车主服务类公共平台上予以展示，让更多的消费者了解门店，获得知情权和选择权，为消费者选择优质的汽车售后服务门店提供参考的标准和依据。

践行服务汽车行业使命，促进行业繁荣发展，中国汽车流通协会热切期待业界朋友共聚盛会，解读汽车消费趋势，对汽车售后服务体验进行重新定义。